お客様の満足とあなたの大満足

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お客様の満足とあなたの大満足

2020.06.22
毎日ブログ

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お客様の満足とあなたの大満足。

あなたの仕事は世直しです。

世直しをするために仕事をしています。

でもたくさんのことをしたり、複雑なことをして世直しをする必要はありません。

シンプルにわかりやすく、あなたの目の前のお客様が今よりも幸せな未来を思い描ける仕事をしたら良いです。

そして、目の前のお客様が今よりも幸せな未来を手に入れる過程や、手に入れた時に、お客様以上にあなたが喜べたら、幸せだったらそれが一番良いです。

お客様が満足して、あなたが大満足してそんな仕事ができるのが一番良いです。

このバランスがとっても大事で、

お客様だけが満足でもいけないし、

あなただけが満足でもいけない。

だから、あなたの商品やサービスをお客様が購入するときの、目的をしっかりと聴くことができていないと、お客様の満足とあなたの大満足両方を得ることはできません。

例えば、ご飯を食べに行って、今日は旬のお刺身が食べたいな、と思っているのに、「今日のおすすめは黒毛和牛のステーキです！」と言われて勝手にステーキを目の前に出されたらどうでしょう？

いやいや、頼んでないし。ってなります。

すごくシンプルでわかりやすい例えだ笑

でも、旬なお刺身が食べたいな、と思っているお客様に、勝手におすすめの黒毛和牛のステーキを出して、お代をいただくような、話題や商品やサービスの提供をしている人、たくさんいます。

「お客様が食べたいもの（欲しいもの）は何ですか？」

とそもそも聞かない。

自分が良い！と思っているものはみんなも良い！と思い込み、どうだーーー！と押し付ける。

自分だけが気持ちいい。

逆も同じように例えると、

その瞬間のお客様を集めるために、お刺身セットを無料提供してタダで配る。その日はお客様が集まるかもしれないけど、お店は赤字。店員さんはただただその日忙しい。

その瞬間のお客様は満足するけど、お店は満足しません。

もう一つ同じようにお料理屋さんで例えると、メニュー表。

めっちゃくちゃメニューが多すぎて何を頼んでいいのかわからないお料理屋さんであなたは迷わないでしょうか？

そもそもメニューがないお料理屋さんにあなたは入るでしょうか？

1,200円のお刺身が食べたくてお店に入ったのに、食べ終わった後にメニュー表が出てきて、次回来店する時には、30,000円のコース料理を頼んでくださいね、と言われるお料理屋さんのリピーターにあなたはなるでしょうか？

わかりやすくするためにお料理屋さんに例えましたが、これを全てあなたの取り扱う商品やサービスに置き換えて考えてみてください。

でも逆を行けばお客様の満足とあなたの大満足を得られるお仕事ができるということです。

でも自分の仕事で考えるよりも、自分がこれまで購入したものやサービスで、あなたがこれまで受けた感動するような物やサービスの提供、この感動を得られるなら、この価格を出しても全然惜しくない！と思ったものは何があっただろうと思い出してみるといいと思います。

そして書き出して。

感動する買い物をした時にあなたの感動するところはどこにありましたか？

それをあなたの仕事に置き換えるとお客様に何ができますか？

今一度自分の提供しているものが、シンプルでわかりやすく、お客様の満足とあなたの大満足の両方を得られる仕事をしているかどうか、週始めの月曜日、考える時間をとってみてはいかがでしょうか？

自分一人で煮詰まったらぜひSkyLandコンサルティングの体験コースを受講してみてください。交通整理しますよ←最後にしっかり宣伝笑

SkyLand心の整体

好きな時に60分お話をするコース

主な内容

◯今の悩みを聞いて欲しい。
◯将来のことを考えたい。
◯子育てについて聞きたい。
◯夫婦関係の相談をしたい。
◯人間関係について相談したい。

などなど、60分間をお好きにお使いください。

受講方法

対面受講の場合 SkyLand オフィスにて
オンライン受講の場合 Zoomもしくはビデオ通話（LINE・Messenger)

料金

60分　15,000円（税別）

※予約日の7日前までにお振込をお願いいたします。
※原則キャンセルは受け付けておりません。もし、日程が合わず、予定を変更される場合は日程調整の上、別日に受講していただきます。

体験コース 7月分募集

60分　10,000円（税別）

限定　~~5名様~~→3名様

人数になり次第募集を締め切らせていただきます。

本当の気持ちいいをたくさん体感していただけること、心より楽しみにしております。

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SkyLand生き方コンサルティング

1ヶ月に1回 3時間 5ヶ月継続コース

主な内容

○生き方の見直し・向き合い方のご提案
○人生の経営理念作成
○矢印の向きの変え方のご提案
○新規顧客の増やし方、提案の仕方を人生軸で考える方法のご提案
○アフターフォローの方法のご提案
○スケジューリングの効果的な方法のご提案
○資産管理・保険等の管理の仕方のご提案
○HP・SNS・ブログの対策についてのご提案
○数字を追わない仕事の方法のご提案

など、お仕事の内容に合わせて、コンサルティングの内容もこれが全てではありません。